类似向日葵视频的应用

  • 马先生投诉成都娄外科技有限公司
  • http://sunaot.com  四川消费网 (2020-4-1 16:08:22) 来源:本网在线投诉
  • 编辑:刘艳丽
  •     

      投诉者情况 
    姓    名
      马先生 电    话  15**** 
    地    址  宁波市 email  158***@126.com 
    投诉类别  教育培训      
     
    投诉对象情况 
    投诉对象名称
      成都娄外科技有限公司 地    址  四川省成都市高新区天府四街158号ocg国际中心a座21楼 
    联 系 人  售后客服 电    话  02885132517 
     
    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 
      2020年2月21日,报名西瓜创客试听课,价格29.9元。谢老师当天联系我安排上课事宜,后因我的设备无法满足上课条件,谢老师3月5日说给我退费,7到15个工作日退款。截止今天已经16个工作日,而且期间我咨询谢老师 提款进展,谢老师不回复,也不接听我的微信视频和语音电话。但其微信是正常使用的。现在我要求谢老师代表西瓜创客给我道歉并且退款。 
     
     
    现有证据 微信聊天记录 







     
    投诉请求 退款,道歉。 
     
    成都娄外科技有限公司回复四川消费网内容如下:

       反馈在我司报名青少年编程能力等级考试退款费用异议反馈如下:




        客户投诉案件说明:老师告知家长课程设备要求后,用户因为电脑为xp电脑无法适用课程学习,家长自行用平板正常在西瓜创客app上登陆并参与了课程学习,学员产生了课程学习动作因而不能进行退课及退费处理,所以此后家长因未使用正常设备学习没能进入班级群产生不满进而投诉。

        首先家长和班主任联系( 班主任老师:):谢老师
     
        家长在工商局平台进行投诉理由及诉求:“2020年2月21日,报名西瓜创客试听课,价格39元。谢老师当天联系安排上课事宜,后因设备无法满足上课条件,谢老师3月5日说给我退费,7到15个工作日退款。截止今天已经16个工作日,而且期间我咨询谢老师提款进展,谢老师不回复,也不接听我的微信视频和语音电话。但其微信是正常使用的。现在我要求谢老师代表西瓜创客给我道歉并且退款。”

       处理结果:已和用户联系并沟通解决,家长接受不退费理由讲解,无其他诉求。

        特此反馈

      敬礼

                                          成都娄外科技有限公司

                                              2020年3月31日

    2020年4月1日15:02四川消费网回访:协商处理中,非常感谢。

    四川消费网(sunaot.com)
    投诉咨询热线:028—86533315 86629315
    投诉咨询qq:12652315
    投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
    微信公众号(四川消费网scxfw315) 

    中国消费者报四川记者站
    新闻热线:028—86512315




    类似向日葵视频的应用

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