类似向日葵视频的应用

  • 这是“常识”!要想退换货,妥善保管货品是关键
  • http://sunaot.com  四川消费网 (2020-6-4 14:16:07) 来源:四川消费网
  • 编辑:黄小鳘
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      买商品就是买服务,售后服务是提高消费满意度的重要环节,因此企业一般都比较重视。生活中,退换货比较普遍了,大家都习以为常。但是从不少消费纠纷反映出,有的退换货障碍不是来自于企业,而是消费者自己的“疏忽”,没有对需要退换货的商品妥善保管,造成损坏甚至丢失,造成退换货失败,让消费纠纷更加“无解”。

        案例一、李先生2020年4月17日在网上购买一根数据充电线,5月2日该数据线无法充电,向客服申请退换货,客服无回应,于是向四川消费网求助。数据线店家收到投诉后迅速与李先生联系并售后处理,但这时却出现新的问题,因保管不善,数据线已被家中的宠物狗咬坏,无法退换。

        案例二、2020年4月2日下午,刘女士在超市购买一个奥特曼陀螺玩具,回到家发现用不了,拉绳是坏的。到该超市要求退换货未果,与店员发生口角。刘女士很气愤,离开后便将玩具丢进了超市门口的垃圾桶。当晚,刘女士向四川消费网求助。超市接到转接的投诉后立即与刘女士联系,同意退货,但最后因玩具已遗失,无法退货。

        四川消费网提醒消费者:

        商品是消费过程中的标的物,也是最重要的消费维权证据。不论商品质量好坏,都得由商品自身来证明。所以一旦商品出现了质量问题,对商品及购物凭证的妥善保管也就显得尤为重要。不要因为商品价值较小就随意丢放,一旦商品损坏或者丢失,退换货很难实现。(严璐佳)

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