类似向日葵视频的应用

  • 注意!电视收费节目不想看别乱点 “确认”就要扣费
  • http://sunaot.com  四川消费网 (2020-5-13 10:34:29) 来源:四川消费网
  • 编辑:黄小鳘
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      随着数字电视的普及,电视频道和服务类项目越来越丰富。其中,有的免费,有的要收费。但因收费节目和免费节目并存,运营商对收费节目设计了自助订购,流程简单易操作,家人容易误点“确认”实现订购,造成不明扣费,从而引发消费投诉。四川消费网投诉分析发现,在翻看节目频道或服务项目过程中,遇到收费时会弹出一个收费提示框,点击“确认”后就算订购成功,会立即扣费,且多数是连续包月的。家庭成员,特别是老人和小孩,一般不会仔细阅读提示内容,不明白“确认”就会立即扣费,容易误点击从而导致非自愿订阅。

        案例一、李先生多次投诉称,2018年12月办理了3年期电视宽带套餐,可2019年11月26日就出现欠费。当日便到营业厅查询,工作人员告知套餐中有收费节目,其中还有儿童节目。李先生称家中只有两个60岁的老人,平时并无孩子在家,怎会点播儿童节目?运营商认为用户自助订购包月业务,业务订购正常,收费无误。

        案例二、据张先生反映,2020年2月底收到电视预存费用不足的短信,查询账单才发现当月点播了电视精品大礼包业务,收费59元。张先生询问了家里的大人,均表示未进行本次点播,怀疑是家中2岁多的孩子所为。他随即联系运营商说明情况,但运营商仍回复本次订购正常,不予退还费用。

        四川消费网提醒消费者:

        1、在翻看电视频道的过程中,如果跳出“确认”提示框,要仔细阅读提示文字,特别是其中的收费标准。确实想收看节目内容,又能够接受收费标准,才能点击“确认”。否则就跳过,继续收看免费节目。

        2、要告知家庭全体成员,众多电视节目中有免费的,也有收费的,凡是收费节目,都会跳出“确认”提示框,请勿随意操作,一旦点击“确认”就要扣费,很难维权。

        3、为了防止家庭中的老人或小孩误点“确认”,造成不必要的纠纷,最好联系电视运营商设置支付密码。(严璐佳)

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