类似向日葵视频的应用

  • 网上买二手手机 警惕收到烂手机
  • http://sunaot.com  四川消费网 (2020-1-7 16:23:51) 来源:
  • 编辑:黄小鳘
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          近期,四川消费网接到多起网上二手手机交易平台的投诉咨询,消费者反映部分平台采用c2c模式,声称提供专业质检、验货担保、估价等服务,但是购买手机后却发现平台验机不仔细、质检不专业、交易体系不完善,常常出现实物与产品描述和验机报告严重不符的情况,甚至收到残次品、烂手机等大量问题。出现纠纷后,平台常常以已经付款给卖家、已进入发货流程后均不支持退货退款等理由,拒绝消费者的退款要求。

        张女士投诉某线上二手手机交易平台,称在该平台购买一部苹果银色手机 ,手机费、服务费和运费共支付1387元。收到手机后发现不能开机也不能充电,申请售后复检被平台拒绝,只好申请质保维修,于是将手机送到该平台售后维修点,发现手机主板有问题,更换主板需要1650元,而该手机维修额度只有1450元,需要张女士付200元维修费用。刚买的经平台验机的二手手机居然是烂手机,还需要自己付费维修,张女士难以接受,要求退货退款或者免费维修被拒绝。

        吴先生投诉某线上二手手机交易平台,称在该平台购买一部手机,经过平台验机“权威认证”并出具验机报告,报告显示手机仅更换指纹模组,其余全部原装。除指纹无法使用外,其他功能正常。收到手机后,发现手机摄像头左上角有斜横条暗斑亮斑,屏幕不同位置有圆形暗斑,按照平台要求到指定维修点维修,拆机后发现手机螺丝残缺、主板有维修标签、主板振铃位置还有磕碰凹陷、显示器有更换标签、电池更换且拒保等大量问题。后按要求将手机发往平台总部复检,平台却不同意出具复检报告,结果耗时一个月问题都没有得到解决。这部手机明显是经过维修用不同配件组装起来的残次品。


    消费者供图


        四川消费网提醒消费者:

        1、不要随便以“捡漏”的心理选购二手手机,一分钱一分货,低价常常对应的是低质或者低级服务,谨慎对待卖家宣称的“物美价廉”二手机。

        2、二手手机交易平台相对其他成熟的电子商务市场,存在行业缺乏规范、诚信度不够高等诸多问题。如果确实有需求,尽量去一些值得信赖的品牌电商平台购买,选择平台的担保交易,不能私下交易和付款,否则售后难以保障。

        3、购买二手手机时需要将卖家对产品的描述等信息截屏保存,一是方便收到手机后比对核实,二是如果出现纠纷能够提供有效的证据。

        4、收到二手手机后验货非常重要。需要确认配件产品如充电器等是否齐全,判断机器的成色、外观、颜色等是否与卖家的描述一致,还要认真检查手机各项基本功能如拍照、通话、wifi、语音、按键等是否正常。如果检查发现有问题,及时向平台和卖家反馈,如果发现平台和卖家的描述有以次充好、虚假宣传等误导消费者的欺骗行为,请及时向12315、消费者协会等投诉。

        四川消费网也提醒线上二手手机销售平台:要及时完善行业规范和交易流程,做好对卖家发布信息的管理和核实,将专业质检、验货担保、估价等服务做实,让消费者选购和使用二手手机时切实体会到省钱、靠谱、放心。(刘银)


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