类似向日葵视频的应用

  • 提醒!新买电视机千万别自行拆开外包装 ,原因是……
  • http://sunaot.com  四川消费网 (2019-12-10 16:31:15) 来源:
  • 编辑:黄小鳘
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      消费者新买电视机自行拆箱安装,如果发现液晶屏裂,责任很难分清。商场会以“在购买前已告知用户须预约安装,用户在售后人员未到场的情况下,自行拆开外包装,导致产品损坏责任难以判断,所产生损失由用户承担”为由拒绝退换货。此类屏裂惹出的纠纷不少。

        最近,彭先生就向四川消费网投诉某家电商城,称双十一期间,买了一台液晶电视机。11月14日送货到家,由家里的老人代收,等回到家中拆开,发现屏幕是开裂的,第一时间报告给商场售后,而售后客服人员每次都以不同的理由拖着不解决问题,最后以用户没有认真验收、自行拆开外包装为由拒绝退货和换货。

        为了避免这类纠纷的发生,四川消费网提醒消费者注意:

        1、对于已经约定好需要售后人员上门安装的液晶电视机,产品送到家后,应该认真检查外包装是否完好,确定后才能收货。

        2、收货后一定不能自行拆除外包装,要及时预约售后人员上门安装,一是保证电视机安装的规范和安全,二是可以避免引起类似上述案例中出现的难以界定责任的纠纷。

        3、在售后人员上门拆除电视包装并安装的过程中,一定要在现场,要仔细检查屏幕等电视外观部件是否有异样,如果有异样要及时对售后人员提出来,现场解决。

        同时,四川消费网也提示经营者:应该加强对消费者的提示,提示内容应该醒目,提示的方式最好是书面告知与口头提醒相结合,提示的时间点至少应该包含营销过程中、付款结束后、送货员送货上门消费者签收时。(刘银)


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